Вчера ­­день выдался насыщенным на встречи – сначала встреча PR-комитета AmCham – совместного проекта AmCham и UAPR, а вечером – мастер-класс  KMBS с Евгением Уткиным, основателя компании Квазар-Микро, венчурного капиталиста и известного мецената.

Темой PR-комитета стало бюджетирование в ПР-департаментах компаний, выбор агентства и тендерные процедуры. Единой нотой у всех представителей корпоративного сектора звучало недовольство тем, что, как правило, на этапе выбора агентства они общаются с топ-менеджментом, который «продает», налаживает контакт, а потом в лучшем случае «дважды в год выпьет со мной кофе», но не будет вовлечен в ежедневную работу по проектам. Потому более опытные из клиентов просят, чтобы на все встречах-знакомствах на отборе агентства присутствовали люди, которые собственно будут каждый день общаться з заказчиком. Для некоторых ключевым фактором является не только присутствие, но и активная роль экаунт-менеджера (а не директора/креативного директора/стратега, как это часто бывает).

Но когда два часа спустя о том же, но еще более образно говорил Евгений Уткин, описывая свой опыт общения с ведущими инвестиционными банками во время вывода на IPO компании Ситроникс, я решил, что эта тема действительно достойна отдельного поста и касается большинства компаний, предоставляющих профессиональные услуги – будь то PR-агентство, консалтинг, инвестбанкинг или юридическая фирма.

Пару лет назад Ярына Ключковская написала на блоге Nords PR Ukraine отличный пост про управление ожиданиями. Мне кажется, сейчас многие агентства совершают ошибку, описанную в посте. Ведь клиенту на самом деле не нужно, чтобы управляющий директор или экаунт-директор сами занимались написанием релиза, рассылкой или приглашением журналистов на пресс-мероприятия. Большинство адекватных клиентов понимают, что для разных уровней сложности задач нужны разные компетенции, и не ожидают участия во всех процессах руководства агентства – но лишь в том случае, если об этом договорились «на берегу», до начала сотрудничества, и выигрывать тендер командой, а не одной лишь харизмой руководителя. Репутация – во многом является соответствие реальной ситуации твоим ожиданиям, и пиарщикам как никому другому стоит помнить об этом.

А что вы думаете об этой ситуации? Были ли у вас случаи схожих несоответствий ожидаемому в работе с сервисными компаниями?